1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les achats de billets d'événements et tout autre service payant réalisés via l'application mobile Agoreva et le site web associé, édités par Liinkfy (Sokodé, Togo).
Tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions.
2. Parties au contrat
Agoreva agit en qualité d'intermédiaire technique entre :
- L'acheteur : tout utilisateur enregistré effectuant un achat sur la plateforme
- L'organisateur : la personne ou entité proposant l'événement et fixant les conditions de vente
Liinkfy / Agoreva n'est pas l'organisateur des événements et n'est pas partie au contrat conclu entre l'acheteur et l'organisateur. Notre rôle est de faciliter techniquement la vente et l'accès aux billets.
3. Processus de commande
3.1 Sélection du billet
Depuis la fiche d'un événement, sélectionnez la catégorie et le nombre de billets souhaités. Les disponibilités sont affichées en temps réel. La sélection n'entraîne pas de réservation définitive tant que le paiement n'est pas confirmé.
3.2 Récapitulatif et confirmation
Avant tout paiement, un récapitulatif de votre commande est affiché, indiquant : le nom de l'événement, la date, le lieu, le nombre de billets, le prix unitaire et le montant total TTC.
3.3 Paiement
Le paiement s'effectue en ligne via les moyens de paiement disponibles sur la plateforme (Mobile Money, carte bancaire, etc.). La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement par notre prestataire de paiement. En cas d'échec du paiement, la commande est annulée automatiquement.
3.4 Confirmation de commande
Dès que le paiement est validé, vous recevez :
- Une confirmation par email avec le récapitulatif de commande
- Votre billet électronique (QR code) accessible dans l'application et par email
4. Prix et facturation
4.1 Prix
Les prix sont affichés en Francs CFA (XOF) toutes taxes comprises. Agoreva peut appliquer des frais de service qui sont clairement indiqués avant la confirmation de commande. Les frais de service ne sont pas remboursables.
4.2 Modification des prix
Les organisateurs sont libres de modifier les tarifs de leurs événements. Le prix applicable est celui affiché au moment de la finalisation de votre achat. Toute modification postérieure au paiement ne vous affecte pas.
5. Billets électroniques
Votre billet est délivré sous forme électronique (QR code) directement dans l'application Agoreva et par email. Chaque QR code est unique, nominatif et ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Vous êtes responsable de la conservation de votre billet. En cas de perte ou de vol, contactez notre support. Agoreva ne saurait être tenu responsable d'une utilisation frauduleuse de votre billet si celui-ci a été divulgué à des tiers.
La revente de billets à des fins lucratives est strictement interdite et peut entraîner l'invalidation du billet et la suspension du compte.
6. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables aux services de loisirs fournis à une date déterminée, le droit de rétractation ne s'applique pasaux achats de billets d'événements une fois la commande confirmée et le billet délivré.
Avant de finaliser votre achat, assurez-vous de bien vouloir assister à l'événement aux dates et conditions indiquées.
7. Annulations et remboursements
7.1 Annulation par l'organisateur
En cas d'annulation d'un événement par l'organisateur, vous serez notifié par email. La politique de remboursement est définie par l'organisateur et indiquée dans la fiche de l'événement.
Lorsque l'organisateur prévoit un remboursement, Agoreva facilite son exécution dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Les frais de service Agoreva peuvent ne pas être remboursés selon la politique de l'organisateur.
7.2 Report d'un événement
En cas de report, votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si la nouvelle date ne vous convient pas, contactez l'organisateur dans les conditions prévues par sa politique.
7.3 Demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement liée à une annulation ou à un problème technique, contactez notre support à agoreva@liinkfy.com en indiquant votre numéro de commande.
8. Accès à l'événement
Présentez votre QR code (dans l'application ou en capture d'écran) à l'entrée de l'événement. Le personnel autorisé le scannera via l'application Agoreva. Assurez-vous que l'écran de votre téléphone est suffisamment lumineux.
Agoreva ne peut être tenu responsable d'un refus d'accès à un événement causé par des conditions imposées par l'organisateur indépendamment de votre billet (conditions physiques, comportement, etc.).
9. Sécurité des paiements
Toutes les transactions effectuées sur Agoreva sont sécurisées. Les données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés. Agoreva ne stocke jamais vos informations bancaires complètes.
10. Frais de certification des lieux
10.1 Nature du service
La certification d'un lieu est un service payant proposé aux établissements inscrits sur Agoreva. Les frais de certification s'élèvent à 5 000 FCFA et sont réglés en une seule fois via les moyens de paiement disponibles sur la plateforme (Mobile Money, carte bancaire via FedaPay).
10.2 Non-remboursabilité en cas d'approbation
Les frais de certification ne sont pas remboursablesune fois la demande approuvée par l'équipe Agoreva et le badge « Certifié ✓ » attribué.
10.3 Remboursement automatique en cas de refus non corrigé
En cas de refus du dossier de certification, l'établissement dispose d'un délai de 72 heures (3 jours) à compter de la notification de refus pour corriger et resoumettre son dossier.
Passé ce délai sans nouvelle soumission, le paiement de 5 000 FCFA est remboursé automatiquementsur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon l'opérateur.
10.4 Absence de droit de rétractation
Conformément à la nature du service, aucun remboursement n'est possible si l'établissement soumet son dossier et décide volontairement de ne pas donner suite dans le délai imparti, sauf application automatique du remboursement prévu à l'article 10.3.
11. Responsabilité
Agoreva agit comme intermédiaire technique et n'est pas responsable de la tenue, de la qualité ou des conditions des événements. La responsabilité de l'exécution de l'événement incombe exclusivement à l'organisateur.
En cas de litige avec un organisateur, Agoreva peut intervenir comme médiateur pour faciliter la résolution, sans engagement de résultat.
12. Service client
Notre équipe est disponible pour vous aider :
- Email : agoreva@liinkfy.com
- Téléphone : +228 93 05 45 41
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit togolais. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, les tribunaux de Lomé (Togo) seront compétents.